Em linhas gerais, o modelo ITIL estabelece que o escopo do macroprocesso Desenho de Serviço ? Service Design contempla sete processos de gestão, dos quais dois deles são:
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Em linhas gerais, o modelo ITIL estabelece que o escopo do macroprocesso Desenho de Serviço ? Service Design contempla sete processos de gestão, dos quais dois deles são:
Leia o fragmento a seguir, relacionado ao modelo PDCA, adotado pela Norma ISO 27001 para estruturar todos os processos do Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI). ?A letra C em PDCA refere-se a Check (checar): monitorar e analisar criticamente o SGSI. (1) A letra ___ : Estabelecer a política, objetivos, processos e procedimentos do SGSI, relevantes para a gestão de riscos e a melhoria da segurança da informação para produzir resultados de acordo com as políticas e objetivos globais de uma organização. (2) A letra ___ : executar ações corretivas e preventivas, com base nos resultados da auditoria interna do SGSI e da análise crítica pela direção ou outra informação pertinente, para alcançar a melhoria contínua do SGSI. (3) A letra ___ : Implementar e operar a política, controles, processos e procedimentos do SGSI." As lacunas são corretamente preenchidas respectivamente por:
Analise as afirmativas a seguir, associadas às ferramentas e técnicas empregadas no Gerenciamento dos Custos do Projeto e em conformidade com o PMBOK/PMI. I. é o valor do trabalho terminado expresso em termos do orçamento atribuído a esse trabalho, para uma atividade ou componente da estrutura analítica do projeto. É o trabalho autorizado que foi terminado, mais o orçamento autorizado para o mesmo. II. É uma medida do desempenho do cronograma em um projeto. É igual ao valor agregado menos o valor planejado. Funciona como uma métrica útil, pois pode indicar que um projeto está se atrasando em relação a sua linha base do tempo. As afirmativas I e II definem, respectivamente, os seguintes termos:
De acordo com o PMBOK/PMI, no que diz respeito ao Gerenciamento dos Riscos do Projeto, duas técnicas de coleta de informações para identificar riscos, são caracterizadas a seguir. I. Tem por objetivo obter uma lista completa dos riscos do projeto. A equipe de projeto utiliza a técnica com um conjunto multidisciplinar de especialistas que não fazem parte da equipe. Os riscos são identificados e categorizados conforme o tipo e suas definições são detalhadas. II. Tem por objetivo obter um consenso de especilistas, sendo que estes participal de forma anônima. O facilitador usa um questionário para solicitar ideias sobre riscos importantes do projeto. É uma técnica que ajuda a reduzir a parcialidade nos dados e evita que alguém possa influenciar indevidamente o resultado. As técnicas I e II são conhecidas, respectivamente, como:
No que diz respeito à ITIL (Information Technology Infrastructure Library), analise as afirmativas a seguir. I. É composta por um conjunto de melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. II. Tem por objetivo permitir o máximo de alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, de modo a garantir agregação de valor à organização. III. Descreve a base para a organização dos processos da área de TI, visando à sua orientação para o gerenciamento de serviços de TI. Está correto apenas o que se afirma em:
De acordo com a ITIL v.3, as ameaças de incidentes de segurança podem ser minimizadas por meio de pelo menos cinco medidas operacionais, sendo três descritas e caracterizadas a seguir. I. Adotadas para neutralizar repetições de incidentes de segurança, como por exemplo, as utilizadas por bancos que efetuam o bloqueio de senhas quando os clientes fazem mais do que três tentativas erradas de acesso. II. Utilizadas sobre algum serviço com algum incidente de segurança, como por exemplo, a restauração de um backup ou a volta de uma situação anterior de dados ? rollback ou backout. III. Evitam os incidentes de segurança, como controle de acesso mediante senhas e ferramentas de firewall para acesso à internet. As medidas operacionais I, II e III são denominadas respectivamente:
No CobiT, o modelo de maturidade define que o gerenciamento do processo da central de serviço e incidentes que satisfaça ao requisito do negócio para a TI, deve permitir o uso eficaz dos sistemas de TI por meio da análise e resolução de consultas, solicitações e incidentes. Esse modelo de maturidade permite a classificação da estrutura da central de serviços em cinco níveis, sendo um deles caracterizado pelos aspectos listados a seguir.
monitorada.
No que diz respeito à ITIL v.3, o macroprocesso Operação de Serviços integra, entre diversos processos, os seguintes tipos de gerenciamento:
No que diz respeito aos Sistemas e Tecnologias da Informação, um dos maiores benefícios da internet é permitir às empresas realizar negócios com qualquer pessoa, em qualquer lugar e em qualquer hora. Nesse contexto, o e-Business constitui a compra de bens e serviços na internet. Analise as figuras I e II abaixo, que ilustram dois modelos de e-Business.
As figuras I e II representam, respectivamente, os seguintes modelos de e-Business:
De acordo com o PMBOK/PMI, um tipo de gerenciamento inclui os processos para assegurar que o projeto engloba todo o trabalho necessário, e apenas o necessário, para terminar o trabalho com sucesso. Entre os processos desse gerenciamento, um refere-se à coleta de requisitos, o processo de definição e documentação das necessidades das partes interessadas para alcançar os objetivos do projeto. Esse tipo é conhecido por Gerenciamento:
O CobiT abrange um conjunto de objetivos e diretrizes construído com base em práticas de gerentes de todo o mundo que utilizam o framework para aprimorar o processo de governança de TIC, tendo como elementos-chave a necessidade de avaliação do valor e do gerenciamento de riscos de TIC e do controle sobre as informações. Entre as cinco áreas para a governança de TIC, duas são caracterizadas a seguir. I. Refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado gerenciamento dos aspectos críticos de TI, com a aquisição e manutenção de aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas. II. Consiste na execução da proposta de valor de TI, garantindo os benefícios previstos no plano estratégico da organização, otimizando os custos e provendo o valor efetivamente praticado por TI. As áreas I e II são conhecidas, respectivamente, como:
No que diz respeito às atividades desempenhadas pela função Central de Serviços, de acordo com o modelo ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. Registrar todos os atendimentos aos usuários, para suporte, reclamações, requisições, sugestões e demais
serviços ligados ao processo de gerenciamento. II. Realizar o fechamento de incidentes com a homologação de usuários. III. Comunicar e orientar as atividades do processo de mudanças. Está correto apenas o que se afirma em:
De acordo com a Lei 8.987/95, é correto afirmar que:
Considerando uma taxa de juros anual de 25% a.a, os juros ganhos de um capital de R$ 3.000,00 aplicado por 12 meses são de:
O Sistema Nacional do Meio Ambiente (SISNAMA) inclui em sua estrutura órgãos e entidades:
A biblioteca de Miguel tem o triplo de livros da de Amanda. Eles resolveram casar e juntar suas bibliotecas. Assim, o número total de livros que a nova biblioteca do casal terá, antes que algum novo livro seja incorporado ou algum seja perdido ou doado, pode ser igual aos relacionados a seguir, EXCETO:
Observe a sequência: O próximo desenho é:
Observe as três linhas a seguir:
Se não é verdade que Amanhã Maria vai à praia e ao teatro então amanhã:
Uma sequência de números inteiros é formada de tal modo que cada termo, a partir do quarto, é a soma dos anteriores. Desse modo, essa sequência é tal que:
Observe a sequência: O décimo segundo termo da sequência é o
No código secreto combinado entre Mônica e Alice, a frase QUERO SAIR HOJE é escrita RVFSP TBJS IPKF. Mônica quer mandar uma mensagem para Alice dizendo VAMOS AO CINE? Ela deve então escrever:
A negação da frase" Se João ficar, o bicho vai pegar" é:
Maria é mais alta que Joana, mas mais baixa do que Beatriz. Beatriz é mais baixa do que Cíntia, mas mais alta do que Joana. Débora é mais alta do que Cíntia. Das cinco, a mais alta é:
Observe as três linhas a seguir: 1 4 13 3 2 9 5 10 35 Nas três linhas, o terceiro número foi obtido, a partir dos dois primeiros, de acordo com uma mesma regra. Se a mesma regra for usada para os números 7 1 ? então ? corresponde a
Orlando, Armando e Fernando têm idades diferentes. Orlando não é o mais velho e Fernando não é o mais jovem. Fernando é mais novo que Armando. A ordem correta do mais novo para o mais velho é:
As partidas de um novo jogo eletrônico são jogadas por dois adversários e sempre há um vencedor. Um torneio desse jogo será disputado on line por 2.893 jogadores previamente inscritos. O torneio só tem partidas eliminatórias, ou seja, o vencedor de cada partida continua no torneio, e o perdedor é eliminado. Assim, esse torneio terá o seguinte número de partidas:
Observe a sequência: 2 5 0 7. 2 9. 4 ... O décimo segundo termo da sequência é o
As partidas de um novo jogo eletrônico são jogadas por dois adversários e sempre há um vencedor. Um torneio desse jogo será disputado on line por 2.893 jogadores previamente inscritos. O torneio só tem partidas eliminatórias, ou seja, o vencedor de cada partida continua no torneio, e o perdedor é eliminado. Assim, esse torneio terá o seguinte número de partidas:
Observe a sequência: O próximo desenho é: