Questões de Conhecimentos Gerais

CRM é a sigla usada para Gestão de Relacionamento com Clientes e envolve a gestão de todos os aspectos do relacionamento do cliente com uma organização para aumentar a fidelidade e retenção de clientes. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir. I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente. II. CRM analítico ? suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes. São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:

No que diz respeito à classificação das informações quanto ao grau de sigilo, analise as afirmativas a seguir. I. São passíveis de classificação como CONFIDENCIAIS, dentre outros, dados ou informações referentes a sistemas, instalações, programas, projetos, planos ou operações de interesse da defesa nacional, a assuntos diplomáticos e de inteligência e a planos ou detalhes, programas ou instalações estratégicos, cujo conhecimento não autorizado possa acarretar dano grave à segurança da sociedade e do Estado. II. São passíveis de classificação como SECRETOS dados ou informações que, no interesse do Poder Executivo e das partes, devam ser de conhecimento restrito e cuja revelação não autorizada possa frustrar seus objetivos ou acarretar

dano à segurança da sociedade e do Estado. III. São passíveis de classificação como RESERVADOS dados ou informações cuja revelação não autorizada possa comprometer planos, operações ou objetivos neles previstos ou referidos. Está correto apenas o que se afirma em:

Leia o fragmento a seguir, que se refere aos conceitos da Gestão da Segurança da Informação. ?(1) ________________ de informações - Consiste na fidedignidade de informações e sinaliza a conformidade de dados armazenados com relação às inserções, alterações e processamentos autorizados efetuados. (2) ________________ de informações - Consiste na garantia de que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armazenadas ou transmitidas por meio de redes de comunicação. (3) ________________ de informações - Consiste na garantia da veracidade da fonte das informações.? As lacunas são corretamente preenchidas respectivamente por:

Em relação à estrutura de mercado de oligopólio avalie as seguintes afirmações: I - Duas empresas oligopolistas em um modelo de competição como o de Bertrand determinam independentemente a quantidade, enquanto o preço é determinado pelo mercado.. II - O preço de mercado de um duopólio de Cournot é tal que a demanda é igual ao total produzido por todas as empresas do mercado. III - No modelo de Stackelberg a decisão de produção não é simultânea, com uma empresa decidindo sobre sua produção depois de observar a decisão da(s) concorrente(s) Está correto o que se afirma em:

Sobre regressão linear múltipla é correto afirmar que:

O coeficiente de Gini e o índice de HerfindahlHirschmann medem, respectivamente: de cada empresa em um determinado mercado;

Sobre as políticas monetária e fiscal, é correto afirmar que:

?Esse novo campo de jogo tem realçado fortemente a necessidade de políticas públicas adaptadas às dimensões do fenômeno, tanto para preservar a integridade do esporte quanto para mobilizar seu potencial?. A expressão ?esse novo campo de jogo? se refere:

Observe as três linhas a seguir: Nas três linhas, o terceiro número foi obtido, a partir dos dois primeiros, de acordo com uma mesma regra. Se a mesma regra for usada para os números 7 1 ? então ? corresponde a

No Windows Server 2008, um certo recurso tem as seguintes características: - é definido como um conjunto de computadores independentes que trabalham em conjunto para aumentar a disponibilidade de aplicativos e serviços. Nesse processo, os servidores em cluster, chamados de nós, são conectados por cabos físicos e por software. Se um dos nós do cluster falhar, o outro nó começará a fornecer o serviço. Como consequência, os usuários vivenciam um mínimo de interrupções no serviço.

• esse recurso destina-se aos aplicativos que têm estado de execução demorada na memória ou que têm estados de dados frequentemente atualizados. Esses são denominados aplicativos com monitoração de estado e incluem aplicativos de bancos de dados e de mensagens.
• Os usos mais frequentes incluem servidores de arquivos, de impressão, de banco de dados e de mensagens. Esse recurso é conhecido por:

Leia o fragmento a seguir, relacionado aos padrões da tecnologia 10Gigabit Ehernet. ?(1) _______________ é implementado por meio de 4(quatro) pares de UTP categoria 6a para distância máxima de até 100m; (2) _______________ é implementado por meio da fibra óptica multimodo (0,85 μ) para distância máxima de até 300m;

(3) _______________ é implementado por meio de fibra óptica monomodo (1,5 μ) para distância máxima de 40km.? As lacunas são corretamente preenchidas respectivamente por:

Para uma sub-rede com acesso à internet que usa a configuração CIDR 152.147.208.64/26, a máscara e a faixa de endereços dessa sub-rede são respectivamente:

Após instalar o MS IIS 8 em um microcomputador visando montar um servidor web, para verificar se a tarefa ocorreu com sucesso, o responsável pelo processo de instalação deve executar um determinado endereço no web browser, que resultará na exibição da página padrão do IIS 8 Esse endereço é:

De maneira geral, as tecnologias que compõem um Grid são visualizadas em camadas, conforme a figura abaixo. Sendo a camada IV denominada Elementos Básicos, as demais I, II e III são denominadas respectivamente:

O tunelamento constitui um dos pilares das VPNs e pode ser realizado nas camadas 2 e 3, pois as duas possuem vantagens e desvantagens. Dois protocolos propostos para a camada 2 são:

Demanda Bioquímica de Oxigênio é:

De acordo com os planos de amostragem previstos na Portaria nº 2.914/2011, do Ministério da Saúde, os responsáveis pelo controle da qualidade da água de sistemas ou soluções alternativas coletivas de abastecimento de água para consumo humano, supridos por manancial superficial e subterrâneo, devem coletar amostras da água bruta, no ponto de captação, para análise de acordo com os parâmetros exigidos nas legislações específicas, com a finalidade de avaliação de risco à saúde humana. Essas coletas devem ser:

Observe as afirmativas a seguir, em relação a sistemas de análise e de tratamento da água: I. Na análise da água, Sólidos Totais se refere ao resíduo da evaporação da amostra, na temperatura ambiente. II. O sal e a areia exemplificam bem os sólidos dissolvidos e os sólidos suspensos, em uma amostra de água. III. Os Sólidos Voláteis são aqueles que se volatilizam a uma temperatura de 40º C. Assinale a alternativa correta:

Observe as afirmativas a seguir, em relação aos fundamentos da Política Nacional de Recursos Hídricos (Lei 9433/97): I. A água é um recurso limitado. II. Além do poder público, a gestão da água deve contar também com a participação dos usuários e das comunidades. III. A bacia hidrográfica passa a ser a unidade territorial para esta Política. Assinale a alternativa correta:

A classificação orçamentária que segrega as dotações orçamentárias em funções e subfunções, buscando responder basicamente à indagação ?em que? área de ação governamental a despesa será realizada é denominada:

O princípio orçamentário que determina que a Lei Orçamentária Anual de cada ente federado deverá conter todas as receitas e despesas de todos os poderes, órgãos, entidades, fundos e fundações instituídas e mantidas pelo poder público é o da:

Controle interno sob o enfoque contábil compreende o conjunto de recursos, métodos, procedimentos e processos adotados pela entidade do setor público, com a finalidade de, EXCETO:

Os seguintes periféricos de um microcomputador são usados apenas para ENTRADA de dados:

Em seu local de trabalho há um servidor de arquivos cujo nome é server01.empresa.com.br. Uma das formas de tentar verificar remotamente se este servidor está ligado e conectado à rede é, através do Prompt de Comandos do Windows 7, emitir o comando:

De acordo com a resolução 414, nos casos de obras com participação financeira do consumidor, para o cálculo do encargo de responsabilidade da distribuidora (ERD), se MUSDERD representa o montante de uso do sistema de distribuição a ser atendido ou acrescido para o cálculo do ERD, em quilowatt (kW), e K representa o fator de cálculo do ERD, então o ERD é determinado pela seguinte equação:

Um condutor apresenta uma resistência de valor igual a 12?. Se considerarmos um segundo condutor, tendo o mesmo comprimento e fabricado com o mesmo material do primeiro, porém com o dobro da área da seção reta, o valor da sua resistência será igual a:

Um condutor apresenta uma resistência de 3? e uma reatância indutiva de j4?. A impedância desse condutor é igual a:

O capacitor de partida dos motores de bomba monofásicos é do tipo:

No que diz respeito aos Sistemas de Gestão da Segurança da Informação (SGSI), as Normas ISO 27001/ 27002 têm, respectivamente, por finalidades:

Para uma empresa que tenha receita líquida de R$100.000, custos de R$40.000 e despesas de R$40.000, a margem líquida da empresa é: