No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
10 questões da prova Diversas 2013, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:
O ciclo de vida do serviço é um modelo que fornece uma visão dos estágios do serviço, desde a sua concepção até o seu encerramento. É a forma como a abordagem de Gerenciamento de Serviços da ITIL V3 está estruturada. O ciclo de vida do serviço é composto por 5 componentes. O componente do ciclo de vida do serviço, que prevê e conceitua um conjunto de serviços, que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos e, onde são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços, que vão ser desenvolvidos, é a (o)
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo: 31.Analisando uma solução de alta disponibilidade foi apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de 960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas, portanto esse sistema tem a disponibilidade de:
No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem exatamente a:
O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios são:
O modelo de maturidade do CobiT 4.1 é derivado do modelo da SEI (Software Engineering Institute). Relacione as respectivas escalas de 0 a 5 do modelo de maturidade do CobiT (coluna da esquerda) com as suas devidas descrições (coluna da direita: (0 ) (A ) Inexistente (1 ) (B ) Processo Definido (2 ) (C ) Gerenciado e Mensurável (3 ) (D ) Repetível, porém Intuitivo (4 ) (E ) Inicial / Ad hoc (5 ) (F ) Otimizado
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation). Alguns desses processos inclusos são:
O princípio básico do modelo CobiT 4.1, pode ser ilustrado por meio do Cubo do CobiT. Esse cubo é um modelo que representa como se interrelacionam os componentes:
A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de vida de serviços de TI e aborda: