No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
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No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:
O ciclo de vida do serviço é um modelo que fornece uma visão dos estágios do serviço, desde a sua concepção até o seu encerramento. É a forma como a abordagem de Gerenciamento de Serviços da ITIL V3 está estruturada. O ciclo de vida do serviço é composto por 5 componentes. O componente do ciclo de vida do serviço, que prevê e conceitua um conjunto de serviços, que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos e, onde são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços, que vão ser desenvolvidos, é a (o)
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo: 31.Analisando uma solução de alta disponibilidade foi apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de 960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas, portanto esse sistema tem a disponibilidade de:
No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem exatamente a:
O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios são:
O modelo de maturidade do CobiT 4.1 é derivado do modelo da SEI (Software Engineering Institute). Relacione as respectivas escalas de 0 a 5 do modelo de maturidade do CobiT (coluna da esquerda) com as suas devidas descrições (coluna da direita: (0 ) (A ) Inexistente (1 ) (B ) Processo Definido (2 ) (C ) Gerenciado e Mensurável (3 ) (D ) Repetível, porém Intuitivo (4 ) (E ) Inicial / Ad hoc (5 ) (F ) Otimizado
A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de vida de serviços de TI e aborda:
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation). Alguns desses processos inclusos são:
O princípio básico do modelo CobiT 4.1, pode ser ilustrado por meio do Cubo do CobiT. Esse cubo é um modelo que representa como se interrelacionam os componentes:
Assinale a alternativa que indica as quatro etapas para a elaboração do portfólio de serviços, segundo o ITIL, versão 3.
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3 denominada
A respeito de gestão estratégica, julgue o próximo item. O BSC (balanced scorecard) mantém uma visão integrada e balanceada da organização; entre as suas quatro perspectivas, uma delas, denominada processos externos, tem a visão externa da organização.
A respeito da gestão de relacionamento e engenharia de requisitos, julgue o item seguinte. Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.
Acerca de gestão de processos de negócio, julgue o item a seguir. GUT é uma das técnicas da análise de processos que prioriza os problemas identificados.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item. Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada.
Acerca de gestão de processos de negócio, julgue o item a seguir. Na modelagem de processos embasados na notação BPMN, um ponto de tomada de decisão é representado por meio de um círculo.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item. De acordo com o COBIT 5, serviços, aplicações e infraestrutura são os instrumentos pelos quais as decisões de governança são institucionalizadas dentro da empresa e promovem a interação entre as decisões de governança e o gerenciamento.
Julgue o item subsecutivo a respeito de tecnologia da informação (TI) na administração pública. De acordo com a Instrução Normativa n.º 4/2014, a especificação dos requisitos da contratação é de competência do integrante técnico, nos casos em que for necessário especificar a arquitetura tecnológica.