72 questões da prova Diversas 2013, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
A primeira fase de um Planejamento estratégico é realizar o diagnóstico estratégico (OLIVEIRA, 2006), quando são considerados os ambientes interno e externo da organização, conforme quadro abaixo: Quanto aos ambientes e seus indicadores, assinale a alternativa correta.
Existem diferentes abordagens sobre o conceito de gestão estratégica da qualidade. Assinale alternativa que defne corretamente a relação entre a abordagem e o respectivo conceito.
o quadro abaixo apresenta um exemplo de tipos e níveis de planejamento nas empresas (ver imagem ampliada na página 14):
em relação ao nível estratégico, assinale a alternativa que não apresenta uma característica do Planejamento estratégico.
Os indicadores devem ser especifcados por meio de métricas estatísticas, comumente formados por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Assinale a alternativa correta sobre os componentes básicos na construção de indicadores.
Dentre as ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), defnido como um sistema de medição de desempenho que traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. Considerando que o BSC, é baseado em quatro perspectivas, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma dessas perspectivas.
Sobre a gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.
O Performance Prism é uma modelo para medição da performance e um framework inovador. Sobre esta ferramenta de gerenciamento do desempenho organizacional, assinale a alternativa correta.
O Desenvolvimento Organizacional envolve várias mudanças e é um processo planejado de modifcações culturais e estruturais. É incorreto afrmar que mudanças relacionadas, com o desenvolvimento organizacional, irão evoluir de
Processo de pesquisa. Toda pesquisa deve ser feita cumprindo um conjunto de sequências operacionais para que traga resultados confiáveis e persistentes. Essas sequências operacionais constituem o processo de pesquisa e podem ser agrupadas em quatro diferentes etapas, segundo Cândido Teobaldo de Souza Andrade. Assinale a alternativa que apresenta estas etapas, na ordem correta.
Enfocando os níveis hierárquicos das organizações, existem três tipos essenciais de planejamento. Assinale a alternativa que apresenta os mesmos.
Segundo KUNSCH, sobre as comunicações nas organizações, a comunicação integrada diz respeito ao composto da comunicação organizacional que inclui, sinergicamente, a comunicação Administrativa, Institucional e Mercadológica. A Comunicação _____________ é a que possibilita uma organização ter um conceito e um posicionamento favorável perante a opinião pública. Nas basta apenas que a organização tenha um produto de qualidade. É preciso também que ela se apresente e se identifique, pois a sociedade quer, e tem o direito de saber, quem ela é e a que veio. A frase acima refere–se à comunicação:
Leia a definição a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _______________________________ visa buscar as melhores formas para gerenciar as ações estratégicas das organizações, tendo por base as demandas sociais e competitivas, as ameaças e as oportunidades do ambiente, para que a tomada de decisões no presente traga os resultados mais eficazes possíveis no futuro.
Em relação ao texto 3 e à importância da comunicação no trabalho, julgue os itens a seguir. I - Defciências na comunicação, entre os colaboradores, afetam somente o nível operacional da empresa, pois são os únicos com poder de decisão. II - os chefes são a maior fonte de barreiras na comunicação efcaz. Em empresas muito grandes, a comunicação formal é a grande responsável pela falta de clareza, nas ordens e nas diretrizes. III - A dinâmica da interação intergrupal, na empresa, não afeta a comunicação. Fato é que a responsabilidade do presidente da empresa é modelar a cultura organizacional, uma vez que sua atuação ocasiona barreiras no entendimento das pessoas. IV - “Cinco de cada dez entrevistados, reclamam da falta de clareza dos executivos de suas empresas” (linhas 14 e 15). A falta de clareza dos executivos está ligada à falta de habilidade de escuta dos colaboradores, de nível hierárquico inferior, típico sintoma de um confito organizacional. A quantidade de itens certos é igual a
Treinamento é um processo de assimilação cultural que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. No que tange ao aspecto técnico do treinamento, a área de T&D – Treinamento e Desenvolvimento, deve submeter sua programação à confecção de módulos sempre genéricos que atinjam todos os departamentos de uma só vez. O conteúdo aplicado e direcionado a cada setor não é relevante para o processo técnico de aperfeiçoamento dos profissionais, não interferem no resultado final. II. Entre alguns dos objetivos específicos da área de treinamento, destacam–se a formação profissional, a especialização e a reciclagem.
A primeira fase de um Planejamento estratégico é realizar o diagnóstico estratégico (OLIVEIRA, 2006), quando são considerados os ambientes interno e externo da organização, conforme quadro abaixo: Quanto aos ambientes e seus indicadores, assinale a alternativa correta.
Uma organização de aprendizagem tem a capacidade de criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifca o seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.
Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a fgura do cliente, destaca-se o conceito de que Qualidade é adequação ao uso (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento
Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões, sobre a execução de atividades e sobre objetivos. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
o quadro abaixo apresenta um exemplo de tipos e níveis de planejamento nas empresas (ver imagem ampliada na página 14): em relação ao nível estratégico, assinale a alternativa que não apresenta uma característica do Planejamento estratégico.
há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considera- se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir. em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.
Cada pessoa e cada segmento da organização precisa funcionar harmonicamente, fazendo com que toda a estrutura da empresa caminhe para o mesmo objetivo. O ideal da excelência está sintetizado no princípio de fazer bem feito da primeira vez. Com base no tema, leia as sentenças sobre o estímulo à eficiência e o controle da qualidade, e assinale a alternativa correta: I. Alguns meios que podem prover suporte ao estímulo à eficiência operacional mas não auxiliam nem interferem no processo de obtenção da qualidade são: treinamentos, manuais internos, instruções formais. II. O objetivo do controle interno relativo ao estímulo à eficiência operacional determina prover os meios necessários à condução das tarefas, de forma a obter entendimento, aplicação e ação tempestiva e uniforme. III. A existência de regras e procedimentos padrões facilitam a comparação entre o previsto e o realizado e asseguram a qualidade do processo operacional como um todo.
Desempenho humano é o ato ou efeito de cumprir ou executar determinada missão ou meta previamente traçada. Leia abaixo as sentenças sobre avaliação de desempenho (AD) e assinale a alternativa correta: I. A avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos (conhecimentos,metas, habilidades). II. Entre as diversas utilidades encontradas na avaliação de desempenho destacamos: identificar empregados que precisam de aprimoramento, definir o grau de contribuição (individual ou grupal) nos resultados da empresa, descobrir novos talentos, facilitar o auto desenvolvimento. III. Fornecer feedback aos empregados e subsidiar programas de mérito, promoções e transferências, são algumas utilidades do instrumento de avaliação de desempenho.
Uma das dificuldades mais comuns na gerência de uma empresa é a administração financeira. Leia a sentença abaixo e preencha a lacuna corretamente: –_______________________ é um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações financeiras (entradas e saídas de valores) de um dado período.”
Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as necessidades humanas obedecem uma ordem de importância e podem ser dispostas numa hierarquia como em uma pirâmide: na base, estão as necessidades básicas e, no topo, as mais importantes, como ilustra a fgura a seguir (ver imagem ampliada na página 14). Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Com base no texto 3 e a gestão dos confitos ocasionados por problemas na comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
A equipe de enfermagem é composta pelas pessoas que permanecem a maior parte do tempo com pacientes e seus familiares, mantendo um convívio cotidiano com a dor, o sofrimento, os medos e as angústias de cada um, sendo uma realidade dura e de difícil manejo e que, muitas vezes, pode interferir na vida particular e na relação do grupo. Leia as sentenças abaixo sobre situações de conflito e processos de comunicação, e assinale a alternativa incorreta:
É através da liderança que o enfermeiro faz o elo para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos da equipe de enfermagem, almejando o aprimoramento da prática profissional e a qualidade da assistência prestada. Sobre o papel da gerência de enfermagem e suas características, leia as sentenças abaixo e assinale alternativa incorreta:
O quadro de indicadores de controle apresenta de forma sintética e integrada informação sobre os principais índices de evolução de cada unidade ou da organização como um todo e refere-se à situação interna da própria organização ou de variáveis externas. Sobre o tema gestão organizacional, assinale a alternativa correta.
Um dos objetivos da administração financeira é a permanente procura pelo equilíbrio financeiro da empresa. Para tal faz uso dos dados fornecidos pela contabilidade, setores operacionais e administrativos. Leia as sentenças sobre algumas funções, atividades que envolvem a administração financeira e assinale a alternativa incorreta:
Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.
As inúmeras tarefas praticadas pelos diversos setores de uma empresa necessitam de uma linha mestra de raciocínio e conduta. O sucesso de um hospital está baseado numa tríade: bom planejamento comunitário, bom projeto de construção e boa administração. Leia as sentenças abaixo sobre as responsabilidades da administração, e assinale a alternativa correta: I. As organizações empenhadas em manter um sistema sadio de controles internos obtêm sucesso porque os administradores fixam as regras do jogo, trazendo à frente o comportamento que desejam que seja praticado, punindo e eliminando os indesejáveis. II. Os administradores devem específica e consistentemente focalizar a atenção de todos os níveis para os aspectos críticos e importantes. Devem reforçar o sistema de controle interno estabelecido, não burlá–lo vez ou outra para benefício próprio.
O processo de organizar consiste em criar blocos de trabalho chamados departamentos. A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização. Ainda sobre departamentalização, processo de organização, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:
Administrar é um processo complexo que compreende três aspectos principais: tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações. Tomar decisões é a essência do trabalho de administrar. Leia abaixo algumas sentenças sobre a tomada de decisões e assinale a alternativa incorreta:
O critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema é a produtividade. Baseado neste tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A Produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou
produção. II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo é o sistema.
De acordo com a Teoria Clássica, a divisão do trabalho processa-se de duas maneiras distintas: vertical e horizontal. A divisão do trabalho no sentido horizontal é denominada
Algumas teorias tentam explicar o conteúdo da motivação, dentre elas a Teoria das Necessidades, ou Teoria de Maslow. Sobre essa teoria, assinale a alternativa incorreta.
Quanto à natureza do assunto tratado, os documentos classificam-se em ostensivos e sigilosos. Documentos ostensivos são aqueles
Dentre as principais funções da administração, leia abaixo definições sobre organização, e assinale a alternativa correta: I. Organização é a metodologia administrativa que orienta e define caminhos a serem seguidos de forma irreversível, e baseados no orçamento produzido na primeira fase de sua implantação. II. Organização é a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e apresentação de um sistema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos abordados, visando alcançar os resultados estabelecidos no planejamento.
Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e serviços é preciso fazer investimentos; que compõem os chamados custos da qualidade. Baseado na afirmação de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e defeitos, planejar o processo de controle de qualidade, efetuar manutenção preventiva fazem parte do processo de investimento para a gestão e controle da qualidade do processo produtivo. II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade" como matérias-primas e produtos refugados, produtos que precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correção, implica maior eficiência dos recursos produtivos.
Com vistas a atingir seus objetivos, cada organização adota uma determinada estrutura organizacional. As teorias Clássica e Neoclássica da Administração reconhecem três tipos tradicionais de organização: linear, funcional e linhastaff. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. O desempenho de uma organização é o reflexo do desempenho de sua administração. Baseado nesta afirmação leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
Sobre o conceito de produtividade, assinale a alternativa correta.
Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “ As empresas privadas ou públicas e os órgãos governamentais que possuam empregados regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho – CLT ficam obrigados a organizar e manter em funcionamento, por estabelecimento, _______________________________". Que tem por objetivo observar e relatar as condições de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas para reduzir e até eliminá-los e ou neutralizá-los, promover campanhas de esclarecimento aos trabalhadores e discutir acidentes ocorridos.
São quatro as principais funções da administração. Leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
Padrões de controle, aquisições de informações, comparação e ação corretiva e recomeço do ciclo de planejamento são componentes de um sistema de controle. Leia abaixo algumas definições e afirmações sobre os componentes de um sistema de controle, e assinale a alternativa incorreta:
Assinale a alternativa correta sobre a Gestão da Qualidade Total.
A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:
Leia abaixo algumas definições sobre eficiência e eficácia e assinale a alternativa correta: I. Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos,
e eficiente quando utiliza corretamente seus recursos. II. O princípio da eficácia é o da relação entre esforço e resultado. Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficaz é o processo.
A ideia de qualidade está associada à ausência de deficiências e à capacidade do produto ou serviço de satisfazer as necessidades do consumidor. Assim, qualidade pode ser entendida como “adequação ao uso”. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
Leia abaixo algumas definições sobre controle no processo de administração, e assinale a alternativa correta: I. As informações e decisões de controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para seu objetivo, mesmo que seu desempenho seja comprometido pelos riscos identificados. II. Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões, sobre a execução de atividades e sobre os objetivos.
O processo decisório envolve decisões programadas e decisões não programadas. Sobre as decisões programadas assinale a alternativa incorreta.
Liderança é um dos papéis dos administradores. A pessoa ou grupo que desempenha o papel de líder influencia o comportamento de um ou mais liderados ou seguidores. A capacidade de liderar está intimamente ligada ao processo de motivação. Há uma situação de dependência mútua entre líder e liderados. Leia as sentenças abaixo sobre o tema, e assinale a alternativa incorreta:
A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
A administração deve sustentar a constituição e a continuidade das organizações. Leia a seguir algumas características consideradas pela Administração e assinale a alternativa correta: I. A administração é um processo dinâmico e social. II. A administração é um processo catalisador e disseminador de conhecimentos, idéias e aprendizados.
Leia a sentença e preencha a lacuna identificando a alternativa correta: “ __________________________ é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou funcionários, dependendo do tipo da organização."
Uma indústria eletrônica, com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de televisores, decidiu reativar sua linha de produção de televisores com tubo de imagem. O planejamento elaborado possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta situação hipotética, é correto afirmar que a medida adotada pela empresa foi
Estima-se que, no mundo inteiro, bilhões de dólares são desperdiçados com energia elétrica, consumida por computadores que são deixados ligados, após o expediente de trabalho. Assinale a alternativa que não contribui para a economia de energia nos escritórios.
Muito da discussão sobre a ética na administração tem sua origem na opinião de que as organizações têm responsabilidades sociais; elas têm a obrigação de agir no melhor interesse da sociedade. Baseado no tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
Em todas as organizações existe a divisão do trabalho. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Divisão do Trabalho é o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupo de pessoas. II. Em seu conjunto, as tarefas especializadas possibilitam a realização de algum objetivo ou tarefa maior.
O controle visa garantir que os objetivos e as metas da organização sejam atingidos, conforme o planejamento realizado. É um processo cíclico composto de quatro etapas. A utilização de gráficos, tabelas, índices e outros elementos, com vistas a identificar os desvios entre o que foi planejado e o que está sendo executado, corresponde à etapa de
Cada chefe ou gerente dentro de uma organização é responsável por um conjunto de tarefas ou atividades, devendo responder pelo desempenho das pessoas que integram a sua equipe. Em contrapartida, eles têm o direito de dar ordens e esperar obediência dos seus comandados. Nesse contexto, o “dever de prestar contas” e o “direito de dar ordens” denominam-se, respectivamente
O desempenho no trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de esforço. O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é influenciado por forças chamadas motivos. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da situação ou ambiente. II. Motivos internos são as necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades das pessoas. III. Motivos externos são os estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue.
As empresas têm natureza competitiva. Elas concorrem entre si disputando a preferência de clientes e consumidores. A vantagem competitiva faz uma empresa ser preferida pelos clientes, ser mais competente em alguma forma de relacionamento com o ambiente ou dispor de algum recurso singular. Leia abaixo algumas das principais vantagens competitivas de uma empresa, e assinale a alternativa incorreta:
O _______________ é um conjunto de informações (coletade dados) passadas em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou um documento, sendo muito utilizado em Administração, Relações Públicas, Recursos Humanos e na
Publicidade.Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Geralmente só se pensa na atração e retenção de talentos depois do fato consumado, ou seja, quando o funcionário pede demissão. A retenção de talentos deveria ser uma prioridade pró–ativa e constante, que inclui algumas medidas como: I. Empreendedorismo e Remuneração. II. Confiança na administração. III. Compromisso de longo prazo para os funcionários. IV. Organização voltada ao desempenho. Das afirmativas apresentadas:
A comunicação é o processo social que se caracteriza pela transmissão, recebimento e troca de informações entre pessoas, pessoas e grupos, ou grupos com grupos. A função básica da comunicação é enviar uma mensagem que seja o mais corretamente compreendido pelo ouvinte. Para que a comunicação ocorra, são necessários:
As empresas interessadas em projetos de Educação Corporativa são as que realizam esforços intensos para mapear suas competências críticas e investem em gestão do conhecimento. Para um entendimento simplificado de competência, pode–se dizer que ela é o resultado de três fatores básicos:
A elaboração de um Planejamento Estratégico aumenta a probabilidade de que no futuro, a organização esteja no local certo e na hora certa. O processo de planejamento estratégico contém quatro elementos: I. Definição do negócio, missão e visão. II. Análise de ambiente interno e externo. III. Formulação de estratégia. IV. Implementação e controle de projetos. Dentro das afirmações acima estão corretas:
O ambiente empresarial tem buscado a competitividade em virtude das profundas mudanças ocorridas na economia mundial, nas relações sociais e políticas, na tecnologia, na organização produtiva e na relação de trabalho. Todas essas mudanças são elementos de uma
ROI – Retorno sobre investimento – é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento. Existem três formulações de taxa de retorno. I. O retorno efetivo, que serve como medida de avaliação do desempenho de um investimento. II. O retorno previsto, que serve como medida ante o desempenho de um investimento. III. O retorno exigido é o que permite determinar o valor de um investimento. Das afirmações acima:
Leia o enunciado a seguir e preencha as lacunas com uma das opções dadas abaixo: A_____________________, a(o) ______________________, a(os)___________________e a _____________________, são consideradas ciências fundamentais para o processo de preparação, análise e tomada de decisão. A Pesquisa Operacional (PO) faz uso dessas quatro ciências
Uma das definições para CULTURA ORGANIZACIONAL é: a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que é compartilhada por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e concordar para serem aceitos no serviço da organização. Sendo assim, toda cultura organizacional se apresenta em três diferentes níveis. Assinale a alternativa que contempla as afirmações corretas.