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Questões de Administração Geral

315 questões com gabarito verificado e explicação por IA. Mostrando página 1 de 11.

Questão 1EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Sobre a gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.

ANa gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável, quando outra se modifca, é denominada de histograma.BO benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.COs processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.DAs variações aleatórias são estranhas ao processo e, a eliminação de tais variações, é o principal objetivo do Controle Estatístico do Processo.EAs variações causais são inerentes ao processo e não podem ser eliminadas.

Questão 2EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

A primeira fase de um Planejamento estratégico é realizar o diagnóstico estratégico (OLIVEIRA, 2006), quando são considerados os ambientes interno e externo da organização, conforme quadro abaixo: Quanto aos ambientes e seus indicadores, assinale a alternativa correta.

AOportunidade é a diferenciação conseguida pela entidade, que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial.BAmeaça é uma situação inadequada da entidade, que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.CPonto forte é a força ambiental incontrolável pela organização, que pode favorecer a sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.DPonto fraco é a força ambiental incontrolável pela organização, que cria obstáculo à sua ação estratégica, mas que poderá, ou não, ser evitada, desde que conhecida em tempo hábil.EPontos fortes e pontos fracos são variáveis controláveis pela organização.

Questão 3EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

O Performance Prism é uma modelo para medição da performance e um framework inovador. Sobre esta ferramenta de gerenciamento do desempenho organizacional, assinale a alternativa correta.

ASão identifcados os indicadores para satisfazer os stakeholders e somente depois é formulada a estratégia da organização.BO foco é tipicamente nos acionistas e clientes.CEstratégias, processos e capacidades devem estar alinhados e integrados, de forma a entregar valor somente aos clientes, por serem estes a manter a organização.DAs organizações e seus stakeholders têm que reconhecer que seus relacionamentos não são de reciprocidade.EA estratégia da organização é formulada e depois é projetado um conjunto de medidas de performance.

Questão 4EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

o quadro abaixo apresenta um exemplo de tipos e níveis de planejamento nas empresas (ver imagem ampliada na página 14):

em relação ao nível estratégico, assinale a alternativa que não apresenta uma característica do Planejamento estratégico.

ARelaciona-se com objetivos de curto prazo.BÉ de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa.CConsidera que a empresa, como um todo, deve respeitar o Planejamento estratégico para que o processo estratégico tenha coerência.DLeva em conta as condições externas e internas.EDe forma isolada, o Planejamento Estratégico é insufciente, devendo ser suprido mediante a implantação de planejamentos táticos e operacionais integrados.

Questão 5EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Existem diferentes abordagens sobre o conceito de gestão estratégica da qualidade. Assinale alternativa que defne corretamente a relação entre a abordagem e o respectivo conceito.

AA qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem da qualidade baseada em manufatura.BA abordagem da qualidade baseada no usuário demonstra preocupação não só com a conformidade a suas especifcações, mas também com a adequação das especifcações ao consumidor.CFazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros que correspondem precisamente às especifcações de projeto é defnida como a abordagem da qualidade transcendental.DA abordagem da qualidade baseada no produto defne qualidade em termos de custo e preço.ENa abordagem da qualidade baseada em valor, a qualidade é um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.

Questão 6EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

O Desenvolvimento Organizacional envolve várias mudanças e é um processo planejado de modifcações culturais e estruturais. É incorreto afrmar que mudanças relacionadas, com o desenvolvimento organizacional, irão evoluir de

Afunções estanques para funções integradas.Btarefas simples para trabalhos multidisciplinares.Cfuncionários com autonomia para funcionários controlados.Despaços com paredes e divisórias para espaços abertos.Etreinamento para capacitação.

Questão 7EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Os indicadores devem ser especifcados por meio de métricas estatísticas, comumente formados por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Assinale a alternativa correta sobre os componentes básicos na construção de indicadores.

AA meta é uma grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classifcar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas.BA fórmula é um padrão matemático que expressa à maneira de realização do cálculo.CO padrão de comparação é o valor de um indicador em determinado momentoDO índice é orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.EA medida é um índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento

Questão 8EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Dentre as ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), defnido como um sistema de medição de desempenho que traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. Considerando que o BSC, é baseado em quatro perspectivas, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma dessas perspectivas.

Questão 9EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Processo de pesquisa. Toda pesquisa deve ser feita cumprindo um conjunto de sequências operacionais para que traga resultados confiáveis e persistentes. Essas sequências operacionais constituem o processo de pesquisa e podem ser agrupadas em quatro diferentes etapas, segundo Cândido Teobaldo de Souza Andrade. Assinale a alternativa que apresenta estas etapas, na ordem correta.

AI– a definição do problema II– o planejamento da pesquisa III– comunicação dos resultados IV– execução (interpretação)BI– o planejamento da pesquisa II– execução (coleta dos dados, processamento, análise e interpretação) III– a definição do problema IV– comunicação dos resultadosCI– o planejamento da pesquisa II– a definição do problema III– execução (coleta dos dados, processamento, análise e interpretação) IV– comunicação dos resultadosDI– a definição do problema II– o planejamento da pesquisa III– execução (coleta dos dados, processamento, análise e interpretação) IV– comunicação dos resultados

Questão 10EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Leia a definição a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _______________________________ visa buscar as melhores formas para gerenciar as ações estratégicas das organizações, tendo por base as demandas sociais e competitivas, as ameaças e as oportunidades do ambiente, para que a tomada de decisões no presente traga os resultados mais eficazes possíveis no futuro.

AO planejamento táticoBO planejamento estratégicoCA gerencia relacionalDA ação emergencial

Questão 11EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Enfocando os níveis hierárquicos das organizações, existem três tipos essenciais de planejamento. Assinale a alternativa que apresenta os mesmos.

AAdministrativo, estratégico e organizacional.BEstratégico, informático e acadêmico.CEstratégico, tático e operacional.DEstratégico, corporativo e setorial.

Questão 12EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Segundo KUNSCH, sobre as comunicações nas organizações, a comunicação integrada diz respeito ao composto da comunicação organizacional que inclui, sinergicamente, a comunicação Administrativa, Institucional e Mercadológica. A Comunicação _____________ é a que possibilita uma organização ter um conceito e um posicionamento favorável perante a opinião pública. Nas basta apenas que a organização tenha um produto de qualidade. É preciso também que ela se apresente e se identifique, pois a sociedade quer, e tem o direito de saber, quem ela é e a que veio. A frase acima refere–se à comunicação:

ASocialBAdministrativaCInstitucionalDMercadológica

Questão 13EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Questão 14EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Uma organização de aprendizagem tem a capacidade de criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifca o seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.

AOs empregadores devem construir organizações de aprendizagem com foco nos gerentes, que são o grupo hierárquico responsável pela transmissão dos valores e que interpretam o ambiente externo.BA identifcação de novas oportunidades e a detecção de problemas são vedadas aos funcionários de linha.CTreinamento intensivo em técnicas avançadas de tomada de decisão deve ser aplicado na semana de boas vindas aos funcionários gerenciais recém contratados.DProver treinamento continuado aos funcionários em técnicas de tomada de decisão permite maior empowerment e ajuda a construir uma organização de aprendizagem.EConvênios com instituições externas de ensino devem ser restringidos, sob pena de haver contaminação da cultura organizacional.

Questão 15EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Em relação ao texto 3 e à importância da comunicação no trabalho, julgue os itens a seguir. I - Defciências na comunicação, entre os colaboradores, afetam somente o nível operacional da empresa, pois são os únicos com poder de decisão. II - os chefes são a maior fonte de barreiras na comunicação efcaz. Em empresas muito grandes, a comunicação formal é a grande responsável pela falta de clareza, nas ordens e nas diretrizes. III - A dinâmica da interação intergrupal, na empresa, não afeta a comunicação. Fato é que a responsabilidade do presidente da empresa é modelar a cultura organizacional, uma vez que sua atuação ocasiona barreiras no entendimento das pessoas. IV - “Cinco de cada dez entrevistados, reclamam da falta de clareza dos executivos de suas empresas” (linhas 14 e 15). A falta de clareza dos executivos está ligada à falta de habilidade de escuta dos colaboradores, de nível hierárquico inferior, típico sintoma de um confito organizacional. A quantidade de itens certos é igual a

Questão 16EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a fgura do cliente, destaca-se o conceito de que Qualidade é adequação ao uso (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

Ado TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.Bde que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.Cda importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.Dda busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.Edo denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

Questão 17EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Treinamento é um processo de assimilação cultural que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. No que tange ao aspecto técnico do treinamento, a área de T&D – Treinamento e Desenvolvimento, deve submeter sua programação à confecção de módulos sempre genéricos que atinjam todos os departamentos de uma só vez. O conteúdo aplicado e direcionado a cada setor não é relevante para o processo técnico de aperfeiçoamento dos profissionais, não interferem no resultado final. II. Entre alguns dos objetivos específicos da área de treinamento, destacam–se a formação profissional, a especialização e a reciclagem.

AA afirmativa I está correta e a II está incorreta.BA afirmativa I está incorreta e a II está correta.CAs afirmativas I e II estão corretas.DAs afirmativas I e II estão incorretas.

Questão 18EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Desempenho humano é o ato ou efeito de cumprir ou executar determinada missão ou meta previamente traçada. Leia abaixo as sentenças sobre avaliação de desempenho (AD) e assinale a alternativa correta: I. A avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos (conhecimentos,metas, habilidades). II. Entre as diversas utilidades encontradas na avaliação de desempenho destacamos: identificar empregados que precisam de aprimoramento, definir o grau de contribuição (individual ou grupal) nos resultados da empresa, descobrir novos talentos, facilitar o auto desenvolvimento. III. Fornecer feedback aos empregados e subsidiar programas de mérito, promoções e transferências, são algumas utilidades do instrumento de avaliação de desempenho.

AA afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas.BA afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas.CA afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas.DTodas as afirmativas estão corretas.

Questão 19EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões, sobre a execução de atividades e sobre objetivos. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:

AA supervisão permanente possibilita melhor rendimento, corrigindo–se rapidamente possíveis desvios e dúvidas decorrentes da execução das atividades.BO sistema de revisão e aprovação indica se as políticas e procedimentos estão sendo adequadamente seguidos.COs padrões de controle estão registrados nas ferramentas de planejamento: cronogramas, orçamentos, planilhas de recursos, especificações de qualidade.DO processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre objetivos que devem ser atingidos, o desempenho da organização ou sistema, riscos e oportunidades, descartando a eventual necessidade de mudanças.

Questão 20EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

o quadro abaixo apresenta um exemplo de tipos e níveis de planejamento nas empresas (ver imagem ampliada na página 14): em relação ao nível estratégico, assinale a alternativa que não apresenta uma característica do Planejamento estratégico.

Questão 21EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considera- se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir. em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.

AEm ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.BEm ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.CEm ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.DEm ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.EExistem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

Questão 22EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Cada pessoa e cada segmento da organização precisa funcionar harmonicamente, fazendo com que toda a estrutura da empresa caminhe para o mesmo objetivo. O ideal da excelência está sintetizado no princípio de fazer bem feito da primeira vez. Com base no tema, leia as sentenças sobre o estímulo à eficiência e o controle da qualidade, e assinale a alternativa correta: I. Alguns meios que podem prover suporte ao estímulo à eficiência operacional mas não auxiliam nem interferem no processo de obtenção da qualidade são: treinamentos, manuais internos, instruções formais. II. O objetivo do controle interno relativo ao estímulo à eficiência operacional determina prover os meios necessários à condução das tarefas, de forma a obter entendimento, aplicação e ação tempestiva e uniforme. III. A existência de regras e procedimentos padrões facilitam a comparação entre o previsto e o realizado e asseguram a qualidade do processo operacional como um todo.

Questão 23EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

O quadro de indicadores de controle apresenta de forma sintética e integrada informação sobre os principais índices de evolução de cada unidade ou da organização como um todo e refere-se à situação interna da própria organização ou de variáveis externas. Sobre o tema gestão organizacional, assinale a alternativa correta.

AA utilização de indicadores permite prever e comparar a evolução dos negócios da organização, mas torna ainda mais complexo o processo de controle.BOs indicadores selecionados para controlar a evolução da capacidade competitiva da organização devem ser um refexo das variáveis-chaves, ou seja, dos aspectos internos e externos mais relevantes da gestão.CO uso de indicadores difculta a identifcação das prioridades para as unidades organizacionais.DO comportamento dos responsáveis pelas unidades é imune aos resultados apresentados pelos indicadores.ECada indicador deve refetir a evolução de cada variável-chave e inibir a mensuração e comparação de resultados entre as unidades organizacionais, de forma a criar ambiente interno harmônico na organização.

Questão 24EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Um dos objetivos da administração financeira é a permanente procura pelo equilíbrio financeiro da empresa. Para tal faz uso dos dados fornecidos pela contabilidade, setores operacionais e administrativos. Leia as sentenças sobre algumas funções, atividades que envolvem a administração financeira e assinale a alternativa incorreta:

AMaximização do retorno dos investimentos: avaliação e escolha de alternativas.BFinanciamento: identificação e escolha de alternativas de fontes de recursos.CControle: acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros das operações.DDestinação dos resultados: seleção de alternativas para utilização dos resultados financeiros da empresa onde os interesses do seu departamento se sobrepõem aos interesses gerais da empresa.

Questão 25EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.

ARealizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.BEvitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços.CRestringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.DIntegrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.EControlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.

Questão 26EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

A equipe de enfermagem é composta pelas pessoas que permanecem a maior parte do tempo com pacientes e seus familiares, mantendo um convívio cotidiano com a dor, o sofrimento, os medos e as angústias de cada um, sendo uma realidade dura e de difícil manejo e que, muitas vezes, pode interferir na vida particular e na relação do grupo. Leia as sentenças abaixo sobre situações de conflito e processos de comunicação, e assinale a alternativa incorreta:

AA comunicação é um processo multidisciplinar e abrangente. Gera influências, harmoniza interesses.BAs situações de conflitos normalmente são criadas por motivos que envolvem divergências de opiniões e idéias, disputas, momentos de descontentamentos, sofrimento, inseguranças, interesses com focos diferentes, desapontamentos. Não devem ser consideradas no processo de gestão por se tratar de um problema de personalidade dos funcionários.CDesenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos gestores de organizações e pessoas de forma geral.DO processo de comunicação está sujeito a ruídos e interferências, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação.

Questão 27EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

É através da liderança que o enfermeiro faz o elo para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos da equipe de enfermagem, almejando o aprimoramento da prática profissional e a qualidade da assistência prestada. Sobre o papel da gerência de enfermagem e suas características, leia as sentenças abaixo e assinale alternativa incorreta:

AO papel da gerência de enfermagem, como gestora no processo de trabalho, tem dentre os objetivos a organização do trabalho e os recursos humanos de enfermagem, trabalhando com um conjunto de instrumentos, como planejamento, dimensionamento de pessoas, recrutamento, educação continuada, matérias, equipamentos e saberes administrativos.BO enfermeiro é um profissional que está diretamente ligado a uma equipe multidisciplinar, tornando–se um elo entre os vários campos existentes dentro de uma instituição, entretanto não atua em funções administrativas, somente no cuidado ao cliente e á sua família.CA flexibilidade, a criatividade, o conhecimento técnicocientífico e humanizado devem estar presentes na formação do gerente de enfermagem.DInvestimentos em capacitação constante são fundamentais; porém, necessitam estar atrelados a ferramentas adequadas, vinculadas com as propostas da organização, sendo valorizadas como educação contínua, fazendo uso de atualização, reciclagem e treinamentos.

Questão 28EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Uma das dificuldades mais comuns na gerência de uma empresa é a administração financeira. Leia a sentença abaixo e preencha a lacuna corretamente: –_______________________ é um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações financeiras (entradas e saídas de valores) de um dado período.”

AO Relatório de Contas a Pagar.BO Fluxo de Caixa.CO Custo variável total.DO Relatório de Índices Financeiros.

Questão 29EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as necessidades humanas obedecem uma ordem de importância e podem ser dispostas numa hierarquia como em uma pirâmide: na base, estão as necessidades básicas e, no topo, as mais importantes, como ilustra a fgura a seguir (ver imagem ampliada na página 14). Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

ANecessidades fsiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e, à fuga, ao perigo.BNecessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. estão ligadas à sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito.CNecessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de aceitação por parte do grupo.DNecessidades de auto-estima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profssional.ENecessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refetir no rendimento do funcionário.

Questão 30EBSERH·Diversas·2013Administração Geral

Com base no texto 3 e a gestão dos confitos ocasionados por problemas na comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A“... o problema de comunicação se multiplica, conforme desce na hierarquia corporativa” (linhas 5 a 7). O trecho demonstra que a comunicação não é afetada pela cultura e pelo nível de desenvolvimento humano, na empresa.BNão é possível que a empresa contemple as questões de comunicação, em seu pensamento estratégico, uma vez que este é voltado para aspectos externos do ambiente e não aborda as variáveis organizacionais internas.C“Se a empresa tem um presidente que não se comunica bem, o risco de haver problemas é grande” (linhas 17 a 19). O confito entre a alta administração de uma empresa e o nível executivo, hierarquicamente superior, é uma consequência certa das falhas na comunicação.DNão é possível que os confitos, no ambiente de trabalho, ocasionem alguma melhoria interna. Somente em ambientes estáveis, os resultados são alcançados de maneira sustentável.E“Cerca de 60%, de todos os profssionais entrevistados, não entendem quais são suas metas” (linhas 10 e 11). o resultado desta pesquisa colabora com o aspecto de que, metas não superadas, podem ter causas originadas nos processos internos, como na comunicação org anizacional, e não somente em falhas de desempenhos das pessoas.

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