Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:
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Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:
A ITIL v3 atualizada em 2011 estabelece que
Considere as seguintes definições estabelecidas no COBIT 5: I.Garantia de que as necessidades, condições e opções das Partes Interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão, e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos. II.Responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de governança a fim de atingir os objetivos corporativos. III.Recursos organizacionais da governança, tais como modelos, princípios, processos e práticas, por meio dos quais a ação é orientada e os objetivos podem ser alcançados. Também incluem os recursos da organização ? por exemplo, capacidades do serviço (infraestrutura de TI, aplicativos, etc.), pessoas e informações. Sua falta poderá afetar a capacidade da organização na criação de valor. Devido à sua importância, o COBIT 5 inclui uma forma única de olhar e lidar com eles. Estão, correta e respectivamente, definidos em I, II e III:
O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização, que são: 1º Princípio: Atender às Necessidades das Partes Interessadas 2º Princípio: Cobrir a Organização de Ponta a Ponta 3º Princípio: ...... 4º Princípio: ...... 5º Princípio: Distinguir a Governança da Gestão Preenche, correta e respectivamente, as lacunas referentes aos 3º e 4 Princípios: