Questões de Administração Geral — CFF 2017 — Diversas

Questão 1CFF·Diversas·2017Administração Geral

Para Chiavenato (2005), as principais funções do estoque são:

AProporcionar economias de escala (compra em lotes econômicos) e garantir o abastecimento de materiais à empresa.BProteger o sistema produtivo da variação da demanda ao longo do tempo e regular o fluxo de materiais, servindo como amortecedor na diferença entre entrada e saída de materiais.CAcumular estoques em níveis adequados e definir as estocagens em permanente ou provisória, visto que alguns materiais são sempre necessários e não podem faltar no estoque.DGarantir que o sistema de produção não sofra interrupções ou paralisações e manter disponibilidade de marcadores para serem entregues ao cliente final, no momento em que o mesmo desejar.EConstituir todo o sortimento de matérias que a empresa possui e estabelecer em tempo de reposição, para assim, calcular o estoque mínimo.

Questão 2CFF·Diversas·2017Administração Geral

No tocante ao sigilo profissional, marque a alternativa que demonstra a atitude correta do Colaborador ao cuidado que o mesmo deve ter com as informações sigilosas da organização.

ALevar ao conhecimento do seu superior qualquer irregularidade de que tiver ciência em razão das atribuiçõesBPromover a manutenção de relações funcionais harmoniosas e comentando com as amigos do trabalho de forma involuntária os assuntos tratados na reunião do seu setor.CEvitar o desperdício de tempo e de trabalho, inclusive conversas com colegas ou estranhos durante o expediente, sobre assuntos alheios ao serviçoDGuardar absoluta reserva sobre informações funcionais de que tenha conhecimento, em razão do cargo que ocupar.EDeixar de Cumprir as ordens de serviço recebidas de seus superiores, bem como as obrigações decorrentes de normas, regimentos, instruções e ordens gerais de serviço em vigor.

Questão 3CFF·Diversas·2017Administração Geral

De acordo com Chiavenato (2005), da – se o nome de inventário de materiais à verificação ou confirmação da existência dos materiais ou bem patrimoniais da empresa. Conforme o autor, o planejamento do inventário deve incluir quais etapas?

APlanejamento do Inventário Físico, Levantamento Físico, Apuração, Regularização das Diferenças e Relatório Geral.BTreinamento, Preparação, Levantamento e Lançamento, Investigação e Conclusão (Relatórios Finais).CPlanejamento do Inventário Patrimonial ou Inventário do imobilizado, Inventário físico e Conciliação contábil.DConvocação das equipes de inventariantes, Arrumação Física, Ficha de inventário, Atualização dos Registros de Estoque, Contagem do Estoque e Reconciliações/ajustes.ENomeação da comissão de inventário, Relação de Bens para Inventário e Verificação dos Bens listados no relatório.

Questão 4CFF·Diversas·2017Administração Geral

A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção." Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de qualidade no atendimento.

ADar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.BRealizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.CDespertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.DUtilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com paciência e respeito.EInvestir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior e saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está encontrando dificuldades, como foi a adaptação, entre outros fatores.

Questão 5CFF·Diversas·2017Administração Geral

De acordo com a Portaria Interministerial nº 1.677, de 7 de outubro de 2015, quanto a “Numeração de folhas dos processos não digitais”, deverá ser atendido o seguinte requisito:

AO processo deverá ter suas páginas numeradas sequencialmente e rubricadas pelos usuários que protocolaram o processo.BOs processos que ainda não possuem número de caixa deverão ser numerados de acordo com a segunda caixa disponível do ano anterior.CA capa do processo será numerada.DA numeração das folhas do processo será iniciada pela unidade protocolizadora.EAs folhas/peças do processo devem ser numeradas e rubricadas no canto superior esquerdo, utilizando-se, para esse fim carimbo.

Questão 6CFF·Diversas·2017Administração Geral

A Portaria CRF/DF Nº 0016/14 que dispõe sobre a instituição do Código de Ética do CRF/DF, no seu Capítulo I denominado “Das Diretrizes Institucionais”, apresenta como valores institucionais deste conselho:

AEquidade, Ética, Eficiência, Compromisso e Transparência.BÉtica, Beneficência, Imparcialidade, Transparência, Legalidade, Excelência, Publicidade.CTransparência e Firme Comprometimento com as Metas e os Resultados Ensejados.DÉtica, Competência, Inovação, Valorização da Profissão e Participação.EEconomicidade, Efetividade, Eficácia, Eficiência, Impessoalidade, Legalidade, Moralidade e Publicidade.

Questão 7CFF·Diversas·2017Administração Geral

De acordo com a Portaria Interministerial Nº 1.677, de 7 de outubro de 2015, quanto a atividade de protocolo denominada “Controle da Tramitação”, deverão ser verificados os seguintes requisitos:

AClassificar o documento, avulso ou processo, relativo às atividades-meio de acordo com as classes aprovadas pelo CONARQ, e o relativo às atividades-fim de acordo com as classes elaboradas por cada órgão ou entidade e aprovadas pelo Arquivo Nacional;BOs procedimentos de controle da tramitação para os documentos digitais são os mesmos adotados para os documentos não digitais.CEncaminhar o documento, avulso ou processo, para ser expedido pela unidade de protocolo/protocolizadora, que verificará se o mesmo foi registrado, bem como se está classificado e acompanhado do(s) respectivo(s) anexo(s) e/ou se consta(m) o(s) volume(s) indicado(s).DRegistrar a expedição do documento, avulso ou processo, em sistema informatizado ou excepcionalmente em formulário.ETodo documento, avulso ou processo, expedido, será acondicionado em invólucro específico, apondo-se etiqueta com os dados identificadores.

Questão 8CFF·Diversas·2017Administração Geral

A Portaria Interministerial Nº 1.677, de 7 de outubro de 2015, define os procedimentos gerais para o desenvolvimento das atividades de protocolo no âmbito dos órgãos e entidades da Administração Pública Federal. Conforme esta Portaria, consideram-se atividades de protocolo:

ARecebimento, Classificação, Registro, Distribuição, Controle da Tramitação, Expedição, Autuação de Documentos Avulsos Para Formação de Processos e os Respectivos Procedimentos Decorrentes.BRecebimento de correspondência e documentos, Conferir os documentos e processos, Controle da Tramitação e Triagem de Documentos, Verificar os documentos e processos que possuem prazos e se são urgentes.CRecebimento, Análise, Triagem, Registro, Controle da Tramitação, Preparação de envio de correspondências e Distribuição.DRecolhimento, Desentranhamento de Peças, Reconstituição de Processos, Controle da Tramitação, Numeração de Peças e Apensação.ERecolhimento, Registro/Cadastramento, Dossiê, Controle da Tramitação, Juntada Ou Anexação e Desapensação.

Questão 9CFF·Diversas·2017Administração Geral

De acordo com Chiavenato (2005), as principais informações da ficha de estoque são:

ACódigo e descrição do produto, Estoque de segurança e Unidade de Consumo (kg, m, peça etc.).BIdentificação do Item, Controle do Item, Entradas/Saídas de Materiais no Estoque, Saldo em Estoque, Valor do Saldo em Estoque e Rotação do Estoque.CColuna de entradas, Coluna de saídas, Identificação de prazo de validade e Inserção do nome e contato do fornecedor.DDados do Item, Descrição da Unidade, Quantidade em Estoque, localização do item e Data de Movimentação.EMétodo Utilizado (UEPS, PEPS), Estoque (Inicial e Final), Custo da Mercadoria Vendida e Saldo do Estoque.

Questão 10CFF·Diversas·2017Administração Geral

Profissionais com Postura Proativa sempre são bem vindos em qualquer organização. Postura Profissional Proativa pode ser conceituada como “fazer algo sem que ninguém peça que seja feito”. Marque a alternativa que apresenta uma atitude de Proatividade do colaborador.

ARetirar do seu lugar próprio, sem prévia autorização do respectivo chefe, qualquer documento ou objeto.BPropor melhoramentos que se fizerem necessários em seu setor.CApresentar-se corretamente trajado e usando os uniformes quando determinados.DAusentar-se do serviço durante o expediente, sem a devida e regular autorizaçãoETratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

Questão 11CFF·Diversas·2017Administração Geral

Para Chiavenato (2005), os materiais dos almoxarifados devem ser classificados por meio de um sistema racional, que permita procedimentos de armazenagens adequados, operacionalização do almoxarifado e controle eficiente dos estoques. As etapas de classificação de todos os materiais que compõe o estoque da empresa são:

AInventariar, facilitação, tipificação, organização e igualar.BEtiquetação, descomplicação, caracterização, regularização e uniformização.CCatalogação, Simplificação, Especificação, Normalização e Padronização.DElencar, descomplexificar, precisão, normatização e institucionalização.EEnumerar, sintetização, diferenciação, regulamentação e formalização.