Questões de Secretariado — Câmara Municipal de Palmas - TO 2018 — Diversas

Questão 1Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral. Analise as afirmativas abaixo. I. Transmitir asseio e discrição. II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão. IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas. V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias. Assinale a alternativa CORRETA.

AApenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.BApenas as afirmativas III e V estão corretas.CApenas as afirmativas I, III e V estão corretas.DApenas as afirmativas I e II estão corretas

Questão 2Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

Sobre o conceito de documentação é correto afirmar, EXCETO:

Aconjunto de técnicas cujo objetivo primeiro é a produção, sistematização, distribuição e utilização de documentos.Bdo ponto de vista biográfico, é qualquer obra manuscrita ou impressa.Cprocura oferecer o máximo à facilidade de acesso às informações e conhecimentos especializados e ser útil em todos os setores da atividade profissional.Dem seu conceito mais amplo envolve, entre outros, mecanização das informações, controle e produção de traduções.

Questão 3Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

É de responsabilidade da(o) secretária(o) a redação da ata da reunião, EXCETO:

Aanotar todas as discussões resumidamente e as resoluções como foram formuladas.Bevitar comprometer o significado do que foi anotado, por isso, não se deve substituir palavras por uma questão de gosto pessoal.Ca relação das pessoas presentes deve aparecer sempre em ordem alfabética.Da ata deverá ser arquivada somente depois de assinada e registrada.

Questão 4Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

O arquivamento eletrônico de informações não dispensa o conhecimento dos métodos tradicionais de classificação. Deve- se conhecer os métodos para propor soluções apropriados. Sobre o tema responda a questão. Sobre como organizar de modo eficiente uma reunião é correto afirmar, EXCETO:

Amarcá-la de acordo com a disponibilidade de horário da maioria de seus participantes e respeitar o horário biológico; não marcar imediatamente após o almoço, pois o processo digestivo provoca sonolência.Buma vez elaborada a pauta da reunião, deve ser emitida a convocação, confirmadas as presenças e preparar a sala e todo o material que será usado.Co local deve estar em temperatura agradável; a luz é fundamental, portanto, evitem-se as penumbras.Dsempre que possível marque reuniões no final do dia, pois assim o executivo da reunião poderá conduzir a pauta com mais tranquilidade, sem a pressão de outros compromissos.

Questão 5Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

Se você é convocado para secretariar reuniões deve-se evitar os seguintes comportamentos: I. Entre na sala “equipado". Tenha reserva de papel e lápis para emergências. II. Nunca emita uma opinião, a não ser que seja expressamente chamado para tanto. III. Estabeleça uma rotina para servir água, refrigerante, café que deverá estar disponível desde antes de iniciar a reunião. IV. Sente-se à mesa ao lado do seu executivo para poder assessorá-lo melhor. V. Mantenha uma aparência e postura discretas. Assinale a alternativa CORRETA.

AApenas as afirmativas I, II e V estão corretas.BApenas as afirmativas III e IV estão corretas.CApenas as afirmativas I, III e V estão corretas.DApenas as afirmativas I e II estão corretas

Questão 6Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

AEvite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...BMantenha o telefone colado à boca.CTreine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.DAja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

Questão 7Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

ATenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.BAo anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizadaCTomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.DAo soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

Questão 8Câmara Municipal de Palmas - TO·Diversas·2018Secretariado

O sucesso de um evento está ligado ao grau de elaboração de seu planejamento, organização e controle. Sobre o tema é INCORRETO afirmar que:

Aas primeiras decisões a serem tomadas devem considerar como pré-requisitos: a definição dos objetivos, da equipe que irá coordenar e colaborar, o público a que se destina, a data e o local, além dos principais recursos que serão utilizados para sua execução.Ba organização envolve o Briefing, que nada mais é que um cronograma contendo a descrição das atividades a serem executadas e seus prazos.Ca organização de um evento é dividida em três etapas: pré-evento, transevento e pós-evento.Do pós-evento é a hora de reunir todos os envolvidos para discutir sobre avaliação, prestação de contas, o que houve de errado, se o objetivo do evento foi alcançado.