Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a ) atendente deverá:
- utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
- personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
- dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
- identificar e utilizar o nome do interlocutor.
- agir de forma receptiva e com empatia. Estão corretas, apenas: