O conceito de qualidade, embora subjetivo, pode ser definido como um conjunto de atributos capazes de atender as necessidade e expectativas do cliente. Entende-se por qualidade total, o esforço organizado dentro de uma empresa no sentido de assegurar as características especificadas em cada unidade do produto distribuído para consumo. Neste sentido, a RDC 67/2007 dispõe sobre as boas práticas de manipulação em farmácia e define: