Questão de Sistemas de Informação (TI) — TST 2017

Question

Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos
estratégicos. Mas, quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determina as ações
a serem acionadas. Um Analista de Sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011,
pois o processo Gerenciamento de

Accepted Answer

Alternativa D: Eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a detecção
dos eventos de falha.

Answer

Alternativa A: Problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando possível e que o
impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.

Answer

Alternativa B: Incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que não
pudessem ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.

Answer

Alternativa C: Cumprimento de Requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta de
monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.

Answer

Alternativa E: Nível de Serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela ferramenta de
monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.

Questão de Sistemas de Informação (TI) — TST — 2017 — Diversas

Ficha técnica da questão

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