Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço. Controle exige três condições:
- A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.
- As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.
- A ação deve ser