Questão de Administração Pública — TRT - 6¬ RegiÒo (PE) 2018

Question

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao
atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração
pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido
pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),

Accepted Answer

Alternativa A: que permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de
pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação.

Answer

Alternativa B: que apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da Administração que se submetam ao regime jurídico de direito
privado, como as sociedades de economia mista.

Answer

Alternativa C: que quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico prévio para identificar os critérios e fundamentos
aderentes ao órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz específica.

Answer

Alternativa D: que propicia às entidades da Administração pública e aos servidores o acesso a treinamentos e serviços, porém não à
avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor privado.

Answer

Alternativa E: que embora não aplicável ao setor público, pode servir de parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de
excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação promovida pela Fundação.

Questão de Administração Pública — TRT - 6¬ RegiÒo (PE) — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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