Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 5¬ RegiÒo (BA) 2013

Question

Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3:
1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter >hardware dentro de um
prazo acordado.
2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um
prazo acordado.
3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que
suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente.
Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:

Accepted Answer

Alternativa A: 1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio.

Answer

Alternativa B: 1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional.

Answer

Alternativa C: 1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço.

Answer

Alternativa D: 1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional.

Answer

Alternativa E: 1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio.

Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 5¬ RegiÒo (BA) — 2013 — Diversas

Ficha técnica da questão

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