Analise as afirmações abaixo, sobre avaliação de serviços de informação. I. Ela é necessária à revisão de objetivos e metas, ao direcionamento ou redirecionamento da execução de ações, atividades ou programas, à tomada de decisão, tanto operacional quanto estratégica, à medida que dá respaldo ao processo de escolha de prioridades, à alocação de recursos e à definição de métodos e processos técnicos e operacionais, fornecendo, desta forma, subsídios para o planejamento organizacional e para a mudança. II. A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia. Aliada ao planejamento, ela permite que a
eficiência organizacional seja devidamente dimensionada, bem como possibilita o desenvolvimento de estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos. Isto ocorre porque a eficiência está relacionada aos resultados, enquanto a eficácia referese ao processo em si. Ocorre que: