Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a termos correntemente utilizados em administração e a conceitos ou características específicas a eles relacionados: I. organização formal. II. qualidade. III. capital intelectual. IV. Empowerment. a. um serviço ou produto deve prover aquilo para o que foi criado. b. divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e racionalismo. c. incentiva a tomada de decisão por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes.
d. é composto pelo conjunto de funcionários de uma organização. A associação correta dos conceitos com os termos adequados é