Questão de Administração Pública — TRT - 19ª Região (AL) 2014

Question

O Programa da Qualidade do Serviço Público – PQSP, implementado na década de 1990, propugnou a implantação de um
modelo de excelência em gestão pública, contemplando

Accepted Answer

Alternativa E: um sistema de avaliação continuada da gestão pública, identificando os pontos fortes e os aspectos gerenciais pouco
desenvolvidos, identificados na linguagem do programa como oportunidades de aperfeiçoamento da organização, que
devem ser objeto de ações de melhoria.

Answer

Alternativa A: a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, como destinatários dos serviços públicos, atuando como elemento
mitigador das restrições legais que dificultam a disponibilização de tais serviços.

Answer

Alternativa B: a adoção, com as adaptações necessárias ao setor público, do modelo matricial de competências, com a
departamentalização das atividades para melhor controle dos resultados obtidos.

Answer

Alternativa C: a eficiente alocação de recursos públicos, entre seus objetivos, expressada na máxima “fazer mais com menos”, que é
utilizada como elemento mitigador da avaliação dos serviços pelos usuários.

Answer

Alternativa D: um conjunto de normas (leis, decretos e resoluções), como dimensão formal, que aferem o desempenho do servidor,
tendo como métrica a eficiência, eficácia e efetividade dos serviços, e fundamentam a remuneração por resultados.

Questão de Administração Pública — TRT - 19ª Região (AL) — 2014 — Diversas

Ficha técnica da questão

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