Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 16¬ REGI+O (MA) 2014

Question

De acordo com a ITIL v3, as requisições de serviço

Accepted Answer

Alternativa D: podem estar vinculadas a uma requisição para mudança como parte do processo Cumprimento de Requisições, do
estágio Operação de Serviço.

Answer

Alternativa A: são gerenciadas pelo processo Cumprimento de Requisições, normalmente em conjunto com o controle de operações
de TI, do estágio Desenho de Serviços.

Answer

Alternativa B: são uma declaração formal de um usuário em relação àquilo que é necessário, por exemplo, um requisito de nível de
serviço, um requisito de projeto ou os entregáveis necessários para um processo.

Answer

Alternativa C: são requeridas para implementar uma mudança padrão e elas são registradas e rastreadas usando um PPO
(Procedimento Padrão de Operação).

Answer

Alternativa E: possuem tipos de categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas a uma central de serviços, como
evento, falha, requisição de mudança, reclamação e pedido de instalação de software.

Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 16¬ REGI+O (MA) — 2014 — Diversas

Ficha técnica da questão

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