Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 15ª Região 2015

Question

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são
firmados os Acordos de Nível de Serviço – ANS. Um

Accepted Answer

Alternativa C: único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

Answer

Alternativa A: ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.

Answer

Alternativa B: ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das
partes envolvidas.

Answer

Alternativa D: ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi–nível baseado
em Cliente.

Answer

Alternativa E: ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 15ª Região — 2015 — Diversas

Ficha técnica da questão

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