Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve: I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou- se incorreta. II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado. III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados. É correto o que consta em