Questão de Conhecimentos Gerais — TRF - 2¬ REGI+O 2012

Question

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a
serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais
ações, encontra-se a ação:

Accepted Answer

Alternativa D: requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha

Answer

Alternativa A: identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação
do usuário).

Answer

Alternativa B: estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

Answer

Alternativa C: confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

Answer

Alternativa E: procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de
erros de fabricantes e fornecedores.

Questão de Conhecimentos Gerais — TRF - 2¬ REGI+O — 2012 — Diversas

Ficha técnica da questão

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