Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem aos passos do processo de referência e suas características. I. Necessidade de informação. II. Questão inicial. III. Estratégia de busca. IV. Resposta. a. Realizada em dois momentos. b. Refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas. c. Em alguns momentos vaga e imprecisa. d. Caso a busca tenha sido feita de maneira correta, o resultado coincidirá com a solução do problema. A ordenação correta das funções administrativas e suas características é