Questão de Governança de TI (TI) — TRE-MA 2015

Question

No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?

Accepted Answer

Alternativa B: O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de
TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações
entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de
uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI.

Answer

Alternativa A: Não existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa.

Answer

Alternativa C: No suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI.

Answer

Alternativa D: Não existem catálogos de serviços no ITIL.

Questão de Governança de TI (TI) — TRE-MA — 2015 — Diversas

Ficha técnica da questão

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