Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes. O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.
Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes. O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.
Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
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