Questão de Conhecimentos Gerais — TRE-BA 2017

Question

A abordagem da ITIL v3 para ciclo de vida de um serviço é composta de cinco elementos. No elemento

Accepted Answer

Alternativa D: projeto de serviço, são desenhados ou projetados os serviços considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.

Answer

Alternativa A: transição de serviço, faz-se a passagem de serviços do modelo conceitual para a aplicação prática.

Answer

Alternativa B: estratégia de serviço, são avaliados os serviços com o objetivo de melhorar sua utilidade no suporte aos negócios.

Answer

Alternativa C: operação de serviços, para ajudar o negócio a atingir seus objetivos, é conceituado um conjunto de serviços.

Answer

Alternativa E: melhoria contínua de serviço, para garantir que sejam alcançados os objetivos de utilidade, são gerenciados os
serviços em produção.

Questão de Conhecimentos Gerais — TRE-BA — 2017 — Diversas