A informação e as chamadas tecnologias da informação vêm permitindo novas estratégias empresariais que visam aumentar a competitividade e a eficiência das empresas, além de permitir a abordagem de novos negócios e novas formas de realização dos negócios. Acerca das novas possibilidades de posicionamento dos negócios, que vêm sendo consideradas na interação entre o planejamento empresarial e o planejamento de sistemas de informação, julgue os seguintes itens. I - A diferenciação de produtos e serviços é um fator básico a ser considerado em qualquer estratégia empresarial. Nesse aspecto, a informação é um instrumento essencial para a individualização do serviço ao cliente quando ele interage com a empresa, principalmente quando essa interação é feita sem presença física, ou seja, a distância, via redes de comunicação. II - Os consumidores querem, cada vez mais, ser tratados como indivíduos e não apenas como membros de um grande grupo, exigindo que os serviços considerados de alta qualidade tenham base no conhecimento mútuo entre o prestador do serviço e os clientes, levando em consideração antecedentes, experiências e necessidades destes. III - Apesar de se constatar que a personalização dos serviços e produtos reduz a eficiência da produção e aumenta os custos, a informação é o elemento central das tentativas para atingir a personalização em larga escala, por intermédio da implantação de estratégias de fabricação e distribuição flexíveis, por exemplo, por meio do emprego de tecnologias da informação tais como CAM (computer aided manufacturing) e CRM (consumer relationship management). IV - A informação pode ser utilizada para evitar grandes investimentos de capital e, ainda assim, conquistar novos mercados ou aumentar a quantidade de vendas, como, por exemplo, nos casos em que sistemas transacionais são modificados para aceitar transações diretamente das residências dos clientes. V - As tecnologias da informação podem ser usadas por uma empresa para criar barreiras de mercado para a concorrência, por exemplo, com a implantação de sistemas de informação que exijam um investimento que os concorrentes não estejam aptos a fazer. A quantidade de itens certos é igual a