Questão de Administração Geral — TJ-AL 2012

Question

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente
devem

Accepted Answer

Alternativa C: reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

Answer

Alternativa A: assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada
informação recebida.

Answer

Alternativa B: aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

Answer

Alternativa D: envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

Answer

Alternativa E: buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

Questão de Administração Geral — TJ-AL — 2012 — Diversas