Questão de Governança de TI (TI) — TCE-AM 2012

Question

O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos
desse processo são:

Accepted Answer

Alternativa C: Manter e prover a qualidade do serviço de TI através de um ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios
sobre o andamento dos serviços de TI e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.

Answer

Alternativa A: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a
disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de
disponibilidade exigidos pelo negócio.

Answer

Alternativa B: Entender os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir que a capacidade
e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo efetivo.

Answer

Alternativa D: Suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio e garantir que os serviços e recursos de TI possam ser
recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.

Answer

Alternativa E: Auxiliar a tomada de decisões de investimentos de TI provendo informações justificadas dos serviços para prover os
serviços de TI a um custo aceitável e ser capaz de contabilizar os gastos dos serviços de TI e alocar esses custos aos
serviços entregues aos clientes.

Questão de Governança de TI (TI) — TCE-AM — 2012 — Diversas

Ficha técnica da questão

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