“Estamos vivendo em um mundo em constante mudança. E mudança exige inovação. Atualmente, considera-se que administradores bem-sucedidos deixam de se preocupar apenas com os aspectos mecânicos da administração de como planejar ou desenhar esquemas de trabalho e passam a se basear em três processos que levam as pessoas a focalizar sua atenção na criação da mudança." (Adap. de Chiavenato, I. Administração nos novos tempos, 2ª ed. Pag. 11) Com base no fragmento acima, assinale a opção que indica esses processos.