Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados quanto ao procedimento automatizado. Nessa situação hipotética, as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.