A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização. I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção. II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento. III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los. Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3. De acordo com o ITIL v3, a implantação do requisito III cabe à gerência de incidentes, que inclui a área/setor da organização que lida com o cumprimento de requisições.