Questão de Atendimento ao Público — SPPREV 2019

Question

A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as
suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde

Accepted Answer

Alternativa B: à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e
material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.

Answer

Alternativa A: à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos
recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.

Answer

Alternativa C: ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar,
contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.

Answer

Alternativa D: ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os
custos incorridos com a prestação do serviço.

Answer

Alternativa E: à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de
qualidade na prestação dos serviços públicos.

Questão de Atendimento ao Público — SPPREV — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

Comentários da comunidade(0)