A análise institucional pode ser definida como um processo que tem como objetivo compreender uma determinada realidade social e organizacional a partir dos discursos e práticas dos sujeitos, utilizando-se de um método constituído de um conjunto articulado de conceitos, nos quais se destacam a _______ que é o pedido oficial da intervenção feito pela direção de um grupo, setor ou organização, e é o que deflagra o processo de intervenção, e a ________ que corresponde às solicitações, carecimentos e desejos dos participantes do grupo com o qual se vai trabalhar. A alternativa que preenche corretamente as lacunas da afirmação acima, na ordem em que aparecem no texto é a: