Questão de Marketing — SERGAS 2013

Question

Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores,
atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que
justifica a utilização dessa atividade é

Accepted Answer

Alternativa C: o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera
economia de recursos.

Answer

Alternativa A: a intimidade: a gestão dos contatos com os clientes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela maior
flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e interação, ajustados a cada pessoa.

Answer

Alternativa B: a receptividade: a interação pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens exclusivas
na comunicação com o cliente, o que aumenta a aceitação deste tipo de contato.

Answer

Alternativa D: a inovação: há cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do público e também nos esforços de
abordagem e qualificação de potenciais clientes.

Answer

Alternativa E: a frequência: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo oferece
maior eficiência na repetição da mensagem junto aos públicos-alvo.

Questão de Marketing — SERGAS — 2013 — Diversas

Ficha técnica da questão

Comentários da comunidade(0)