Questão de Governança de TI (TI) — SEFAZ-RS 2019

Question

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança
e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram
organizados na ITIL v3.
 
À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

Accepted Answer

Alternativa E: ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio
transição de serviços.

Answer

Alternativa A: irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.

Answer

Alternativa B: irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.

Answer

Alternativa C: irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu
estágio.

Answer

Alternativa D: ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios
quanto no estágio operação.

Questão de Governança de TI (TI) — SEFAZ-RS — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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