Questão de Administração Geral — SEAD-AP 2018

Question

A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de
serviços. Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa
conhecido como “Seis Sigma", o qual pode ser definido como

Accepted Answer

Alternativa A: metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos
do processo.

Answer

Alternativa B: prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus
setores.

Answer

Alternativa C: programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para
garantir resultados consistentes em termos de qualidade.

Answer

Alternativa D: processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e
ação.

Answer

Alternativa E: programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem
de um problema na qualidade do serviço.

Questão de Administração Geral — SEAD-AP — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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