Questão de Atendimento ao Público — SANASA - Campinas 2019

Question

Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao
público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de
escopo técnico a

Accepted Answer

Alternativa A: desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de
atendimento.

Answer

Alternativa B: desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.

Answer

Alternativa C: utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.

Answer

Alternativa D: falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.

Answer

Alternativa E: falta de conduta ética e responsável no atendimento.

Questão de Atendimento ao Público — SANASA - Campinas — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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