Questão de Atendimento ao Público — SANASA - Campinas 2019

Question

O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao
cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida por

Accepted Answer

Alternativa D: permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente
pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.

Answer

Alternativa A: monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o
atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.

Answer

Alternativa B: direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento
daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.

Answer

Alternativa C: reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma,
aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center.

Answer

Alternativa E: integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de
origem desta chamada.

Questão de Atendimento ao Público — SANASA - Campinas — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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