Questão de Governança de TI (TI) — SAD-PE 2026

Question

Entre as 5 publicações que compõem o núcleo da ITIL, a publicação operação de serviço

Accepted Answer

Alternativa C: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviço responsável pelas atividades do dia a dia, orientando
sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz, detalhando os processos de
gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e execução de requisições.

Answer

Alternativa A: orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, como realizar, sistematicamente,
melhorias incrementais em larga escala na qualidade dos serviços.

Answer

Alternativa B: dispõe sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os
processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e dos
ativos de serviço, gerenciamento da liberação e da distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do
conhecimento.

Answer

Alternativa D: determina como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e
implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

Answer

Alternativa E: fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos produtos e serviços para os processos de gerenciamento de
serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da
disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores.

Questão de Governança de TI (TI) — SAD-PE — 2026 — Diversas

Ficha técnica da questão

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