Questão de Atendimento ao Público — SABESP 2018

Question

Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação
consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha.
A opinião verbalizada pelo cliente denomina-se

Accepted Answer

Alternativa A: “primeira impressão”, e está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior do cliente, à
motivação no momento e à própria situação do encontro.

Answer

Alternativa B: “discernimento”, e representa aspectos do próprio cliente que ele desconhece e, portanto, não consegue disfarçar.

Answer

Alternativa C: “desrespeito”, e está ligada a fatores motivacionais baseados nas necessidades de segurança e autoafirmação do
próprio cliente.

Answer

Alternativa D: “arrogância”, e indica apenas falta de uma conduta de adaptação ao contexto presente por parte do cliente.

Answer

Alternativa E: “etiqueta social”, que foi influenciada por um contexto familiar que exigia exagerados cuidados somente com a
aparência pessoal.

Questão de Atendimento ao Público — SABESP — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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