A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca- me para sempre como cliente. O que o cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de forma justa quando: I. Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu. II. O processo de conseguir o que queria flui sem problemas. III. O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente. IV. O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade do cliente. V. As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa. São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em