Questão de Atendimento ao Público — SABESP 2018

Question

Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de
atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três
modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:

Accepted Answer

Alternativa A: não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente.

Answer

Alternativa B: indicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira necessidade.

Answer

Alternativa C: aceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para o cliente.

Answer

Alternativa D: ser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar.

Answer

Alternativa E: desconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente o produto que gera maior valor
agregado para a empresa.

Questão de Atendimento ao Público — SABESP — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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