Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Teresina - PI 2016

Question

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do
atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:

Accepted Answer

Alternativa E: a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário,
colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

Answer

Alternativa A: a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.

Answer

Alternativa B: a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo
prontamente transmitindo confiança.

Answer

Alternativa C: a demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência.

Answer

Alternativa D: a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que
se apresenta no momento.

Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Teresina - PI — 2016 — Diversas

Ficha técnica da questão

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