Leia as afirmativas a seguir: I. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como gostar de servir, de lidar com gente e cultivar um estado de espírito positivo. II. Fazer uso da empatia e atenuar a burocracia são atitudes que dificultam o bom atendimento no serviço público. Marque a alternativa CORRETA: