Questão de Administração Geral — Prefeitura de Serra Branca - PB 2018

Question

O vínculo entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes cria uma relação de corresponsabilidade entre as
empresas e os funcionários. Assinale a alternativa CORRETA sobre cliente interno e externo.

Accepted Answer

Alternativa A: O nível de satisfação dos clientes internos é um importante indicador dos esforços da empresa no sentido de melhorar
a satisfação dos clientes externos e o desempenho operacional.

Answer

Alternativa B: Fatores orientados para a segurança, saúde, bem-estar físico, mental e moral dos clientes externos devem ser parte
dos objetivos de melhoria contínua da empresa.

Answer

Alternativa C: Antes de iniciar uma campanha motivacional ou um programa de endomarketing, cada empresa adota a nomenclatura
que melhor se adapta à sua realidade, é facultativo saber como as pessoas que lá trabalham pensam, agem e reagem.

Answer

Alternativa D: As informações apuradas pela pesquisa de valores e comportamento favorecem o aperfeiçoamento e a eficácia das
ações futuras, voltadas exclusivamente para o atendimento do cliente externo.

Answer

Alternativa E: O clima organizacional de uma empresa expressa o nível de motivação e opinião dos seus clientes externos. A
pesquisa de clima vai refletir o modo como a empresa lida com seus clientes finais.

Questão de Administração Geral — Prefeitura de Serra Branca - PB — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

Comentários da comunidade(0)