Questão de Conhecimentos Gerais — Prefeitura de São Paulo - SP 2026

Question

O paradigma do cliente impacta de forma diferenciada as organizações do setor público e as do setor privado, em
decorrência de uma série de condicionamentos e particularidades das respectivas gestões. No setor público,

Accepted Answer

Alternativa E: o dever de atender está cerceado pela presença de interesses burocráticos ou corporativos e contrapõe- se à limitação
dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviços que nem sempre satisfazem a massa de clientes
atendida.

Answer

Alternativa A: o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado
e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam.

Answer

Alternativa B: o administrador público não pode aderir plenamente à defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o
controle de seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, às quais está
subordinado.

Answer

Alternativa C: o paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado, que deve
fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades e opiniões
individuais.

Answer

Alternativa D: a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na
qualidade dos serviços prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliação dos cidadãos
alcançados.

Questão de Conhecimentos Gerais — Prefeitura de São Paulo - SP — 2026 — Diversas

Ficha técnica da questão

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