Questão de Legislação Municipal — Prefeitura de São Paulo - SP 2016

Question

Considerando-se o disposto no Código de Defesa do Usuário do Serviço Público Paulistano, que consolida as normas de
proteção e defesa dos usuários dos serviços públicos prestados pelo município de São Paulo, é correto afirmar que o
responsável pelo atendimento a esses usuários deve

Accepted Answer

Alternativa E: ouvir o usuário com paciência, compreensão, ausência de prejulgamento e de todo e qualquer preconceito.

Answer

Alternativa A: abster-se de utilizar técnicas de mediação e negociação para administrar impasses e conflitos, já que não lhe compete
envolver-se com situações particulares dos usuários dos serviços públicos.

Answer

Alternativa B: abster-se de acolher requerimentos que contenham a utilização errônea de nomenclaturas por parte dos interessados,
orientando o requerente a retornar em outra ocasião com o documento corrigido.

Answer

Alternativa C: omitir eventuais erros cometidos contra os interesses dos usuários, de modo a assegurar que o bom conceito da
prestação do serviço público não seja maculado por situações excepcionais.

Answer

Alternativa D: adotar postura pedagógica e impositiva, cobrando do usuário o conhecimento dos seus direitos e deveres, de modo a
favorecer a assertividade do atendimento solicitado.

Questão de Legislação Municipal — Prefeitura de São Paulo - SP — 2016 — Diversas

Ficha técnica da questão

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