Questão de Administração Pública — Prefeitura de Recife - PE 2019

Question

Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas
certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo
da denominada ISO 9000, a qual

Accepted Answer

Alternativa B: atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada
para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.

Answer

Alternativa A: determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas melhor situadas em seu campo de atuação,
através de um sistema de pontuação próprio.

Answer

Alternativa C: utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional
no quesito qualidade.

Answer

Alternativa D: consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um
importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada.

Answer

Alternativa E: confere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma
amostragem estatística realizada em caráter permanente.

Questão de Administração Pública — Prefeitura de Recife - PE — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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