Acolher com a intenção de resolver os problemas de saúde das pessoas que procuram uma unidade de saúde deve ser uma das premissas do profissional que compõem a equipe técnica de saúde bucal. Este profissional deve escutar a queixa, os medos e expectativas, identificar riscos e vulnerabilidades, acolhendo também a avaliação do próprio usuário, e se responsabilizar por dar uma resposta ao problema, conjugando as necessidades imediatas dos usuários com o cardápio de ofertas do serviço, e produzindo um encaminhamento responsável e resolutivo à demanda não resolvida. São condutas do profissional da equipe técnica de saúde bucal, exceto: